Technischer Kundenservice-Spezialist
Gossau, St. Gallen, Switzerland
Full Time
Aftersales and Customer Support
Mid Level
Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem oder Remote) und Bereitstellung technischer Unterstützung
- Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen, inklusive Auswertung von Logs und Testergebnissen
- Durchführung von Reparaturen, Wartungen und Konfigurationen an Geräten und Baugruppen
- Unterstützung bei Installationen, Inbetriebnahmen und Software-/Firmware-Updates beim Kunden oder per Remote-Zugang
- Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Reparaturprotokollen und Tickets im Service-System
- Prüfung und Test von Kundenrückläufern sowie Sicherstellung der Fehlerbehebung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Entwicklung, Vertrieb, Ersatzteilmanagement, Bid-Management, Produktion) zur Lösung komplexer Fälle
- Weitergabe von wiederkehrenden Fehlerbildern und Verbesserungsvorschlägen an Vorgesetzte und Entwicklung
- Unterstützung bei der Organisation von Ersatzteilen und ggf. Planung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen
Ihr Profil
- Teamfähigkeit sowie Freude am Kundenkontakt, Kundenorientiertes Auftreten
- Erfahrung in der Elektrotechnik
- Sicherer Umgang mit Mess- und Diagnosewerkzeugen
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise auch bei komplexen Lösungen
- Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen
- Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene
- Praktische Erfahrung mit BAT-Skripten sowie Kenntnisse in XML- und CSV-Formaten
- Kundenstammdatenmanagement, mit Fokus auf Ticketing- und CRM-Plattformen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office/Teams/Share Point sowie Betriebssystemen wie Windows und Linux
- Erfahrung im mehrsprachigen Telefonsupport; fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
- Selbstmotiviert, proaktive Herangehensweise / Selbstständiges Arbeiten
- Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten
- Hintergrundwissen oder Interesse an der öffentlichen Verkehrsmittelbranche ist hilfreich.
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