Technischer Kundenservice-Spezialist
Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit.
Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem oder Remote) und Bereitstellung technischer Unterstützung
Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen, inklusive Auswertung von Logs und Testergebnissen
Durchführung von Reparaturen, Wartungen und Konfigurationen an Geräten und Baugruppen
Unterstützung bei Installationen, Inbetriebnahmen und Software-/Firmware-Updates beim Kunden oder per Remote-Zugang
Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Reparaturprotokollen und Tickets im Service-System
Prüfung und Test von Kundenrückläufern sowie Sicherstellung der Fehlerbehebung
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Entwicklung, Vertrieb, Ersatzteilmanagement, Bid-Management, Produktion) zur Lösung komplexer Fälle
Weitergabe von wiederkehrenden Fehlerbildern und Verbesserungsvorschlägen an Vorgesetzte und Entwicklung
Unterstützung bei der Organisation von Ersatzteilen und ggf. Planung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen
Teamfähigkeit sowie Freude am Kundenkontakt, Kundenorientiertes Auftreten
Erfahrung in der Elektrotechnik
Sicherer Umgang mit Mess- und Diagnosewerkzeugen
Analytische und strukturierte Arbeitsweise auch bei komplexen Lösungen
Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen
Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene
Praktische Erfahrung mit BAT-Skripten sowie Kenntnisse in XML- und CSV-Formaten
Kundenstammdatenmanagement, mit Fokus auf Ticketing- und CRM-Plattformen
Sicherer Umgang mit Microsoft Office/Teams/Share Point sowie Betriebssystemen wie Windows und Linux
Erfahrung im mehrsprachigen Telefonsupport; fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich - Englischkenntnisse sind von grossem Vorteil
Selbstmotiviert, proaktive Herangehensweise / Selbstständiges Arbeiten
Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten
Hintergrundwissen oder Interesse an der öffentlichen Verkehrsmittelbranche
It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.
The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements.
Luminator Technology Group does not accept staffing agency candidates for our postings.
All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.