Technischer Kundensupport - Teamleiter

Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit. Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unser Team im technischen Kundensupport leitet und unsere Servicequalität auf ein neues Niveau hebt.

Ihre Aufgaben

• Führung und Mentoring des Teams für technischen Kundensupport – mit Fokus auf Exzellenz und Verantwortungsbewusstsein
• Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen technischen Problemen und Kundenanfragen
• Überwachung der Support-Aktivitäten über Telefon, E-Mail, Kundenportal und SLA-basierte Kanäle
• Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Lösung von Software- und Hardwareproblemen bei Luminator-Produkten
• Verwaltung und Optimierung des Support Desk mithilfe eines Ticket-Systems
• Überprüfung und Weiterentwicklung von Kundendienst-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Koordination einer konsistenten Produktkonfiguration für Kundenaufträge
• Überwachung von Remote-Support-Sitzungen via TeamViewer
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zur Abstimmung der Support-Strategien
• Förderung von Prozessverbesserungen, Leistungskennzahlen und Initiativen zur Kundenzufriedenheit
• Schulung und Anleitung zu BAT-Datei-Skripten, Systemtools und Support-Protokollen

• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Kundensupport
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Windows-/Linux-Betriebssystemen sowie CRM- und Ticketing-Systemen 
• Führungserfahrung in der Leitung englischsprachiger Support-Teams 
• Expertise im Kundenstammdatenmanagement und in Konfigurationsprozessen 
• Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Batch-Skripten (BAT-Dateien) 
• Ausgeprägte Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten 
• Selbstmotiviert mit Leidenschaft für Teamentwicklung und operative Exzellenz 
• Hands on Mentalität 
• Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.

The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements.

Luminator Technology Group does not accept staffing agency candidates for our postings.

All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.