Technischer Kundenservice-Spezialist

Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit. Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unser Team im technischen Kundensupport leitet und unsere Servicequalität auf ein neues Niveau hebt.

Aufgaben

• Sie sind erster Anprechpartner für alle Kunden von Luminator, welche ein Soft- oder Hardware Problem an Luminatorprodukten haben.
• Sie leisten Technischen Support per Telefon, E-Mail, Kundenportal, TeamViewer oder anderen vereinbarten Kanälen leisten
•  Sie analysieren Probleme und stellen Lösungen für Software- und Hardwareprobleme im Zusammenhang mit Luminator-Produkten bereitstellen
• Sie betreuen und bearbeiten Serviceanfragen im Ticket-System von Luminator bis diese gelöst sind.
• Sie erstellen oder pflegen die notwendige Kundendienst-Dokumentationen, und pflegen diese in die entsprechenden IT System ab.
• Einheitliche Konfiguration der Produkte in Kundenaufträgen sicherstellen
• Sie stehen in enger Abstimmung mit den anderen Fachbereichen im Service und auch der Entwicklung innerhalb der LTG Gruppe
• Sie tragen durch Feedback und Eigeninitiative aktiv zur operativen Verbesserung bei

• Nachgewiesene Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen
•  Fundiertes Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene
• Vertraut mit Datenformaten und Schnittstellen wie RS232, RS485 und Ethernet
• Praktische Erfahrung mit BAT-Skripten sowie Kenntnisse in XML- und CSV-Formaten
• Versiert im Kundenstammdatenmanagement, mit Fokus auf Ticketing- und CRM-Plattformen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office/Teams/Share Point sowie Betriebssystemen wie Windows und Linux
• Gute Kenntnisse in Best Practices des Kundensupports
• Nachgewiesene Erfahrung im mehrsprachigen Telefonsupport; fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
•  Selbstmotiviert, proaktiv und bereit, konventionelle Ansätze zu hinterfragen
• Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten
• Hintergrundwissen oder Interesse an der öffentlichen Verkehrsmittelbranche ist von Vorteil
• Sie verfügen über eine hohe Stress Resilienz

It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.

The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements.

Luminator Technology Group does not accept staffing agency candidates for our postings.

All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.