Technischer Kundenservice-Spezialist

Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit. 
 

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem oder Remote) und Bereitstellung technischer Unterstützung 
• Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen, inklusive Auswertung von Logs und Testergebnissen 
• Durchführung von Reparaturen, Wartungen und Konfigurationen an Geräten und Baugruppen 
• Unterstützung bei Installationen, Inbetriebnahmen und Software-/Firmware-Updates beim Kunden oder per Remote-Zugang 
• Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Reparaturprotokollen und Tickets im Service-System 
• Prüfung und Test von Kundenrückläufern sowie Sicherstellung der Fehlerbehebung 
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Entwicklung, Vertrieb, Ersatzteilmanagement, Bid-Management, Produktion) zur Lösung komplexer Fälle 
• Weitergabe von wiederkehrenden Fehlerbildern und Verbesserungsvorschlägen an Vorgesetzte und Entwicklung 
• Unterstützung bei der Organisation von Ersatzteilen und ggf. Planung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen 

Ihr Profil

• Teamfähigkeit sowie Freude am Kundenkontakt, Kundenorientiertes Auftreten   
• Erfahrung in der Elektrotechnik  
• Sicherer Umgang mit Mess- und Diagnosewerkzeugen  
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise auch bei komplexen Lösungen  
• Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen   
• Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene  
• Praktische Erfahrung mit BAT-Skripten sowie Kenntnisse in XML- und CSV-Formaten  
• Kundenstammdatenmanagement, mit Fokus auf Ticketing- und CRM-Plattformen  
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office/Teams/Share Point sowie Betriebssystemen wie Windows und Linux  
• Erfahrung im mehrsprachigen Telefonsupport; fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich  
• Selbstmotiviert, proaktive Herangehensweise / Selbstständiges Arbeiten  
• Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten  
• Hintergrundwissen oder Interesse an der öffentlichen Verkehrsmittelbranche ist hilfreich. 

 

It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.

The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements.

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All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.